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    1. 聚焦企業網 新聞 家庭網關除了關注價格更應關心質量和體驗

      家庭網關除了關注價格更應關心質量和體驗

      現在,家庭中最重要的接入方式是Wi-Fi,80%的業務連接和流量均通過Wi-Fi接入,在線教育、SOHO辦公、游戲娛樂等很多新業務都需要有保證的帶寬和時延,比如在線教育,因為疫情原因,一時間全國很多中小學生都不得不遠程上課。同時,人們對電視的要求也大大提升了,很多家庭可能有兩個以上的4K電視,高清是基本要求,甚至還要超清和藍光;但在現實中用戶對家庭網絡體驗差的抱怨不少,據統計有近50%的用戶投訴家庭Wi-Fi有問題,寬帶套餐明明是500M卻實際只有幾十兆的速率,產生了一些怪象。

      用戶體驗下降,家寬行業怎么了?

      案例一:有網友稱,疫情期間孩子們在家在線直播上課時,網絡老是出現卡頓,嚴重影響在線教育體驗和效果。最終光貓還是出故障了,無法上網,服務因為疫情原因無法上門修復。

      案例二:據河北電視臺報道,疫情期間一位用戶向裝維人員投訴家里網速特別慢,看網絡電視老是卡頓,裝維人員遠程指導用戶先關閉路由器,等5-6分鐘后再重啟,之后用戶家中網絡恢復正常;這位裝維人員向用戶解釋,因為無線路由器一般用了一段時間后內存里會緩存25%的網絡數據,需要定期重啟。某工程師說他們開發了一個可以“半夜重啟”光貓的功能來規避。

      案例三:當前運營商裝寬帶都只負責入戶,用戶需要在公開市場或找運營商再額外買一個路由器,很多人疑惑:為什么裝個寬帶需要給我們安裝兩個以上盒子?兩個盒子比一個盒子不是更浪費電嗎?兩個盒子花的錢不比一個盒子的多?發朋友圈問了一圈,獲得的答復是:由于智能網關打價格戰,導致規格低,很多都已經不支持Wi-Fi路由功能。

      家庭寬帶這個行業,看起來發展得如火如荼,但是隱藏在背后的用戶抱怨和質量隱患需要引起重視;

      低價中標,阻礙家庭網關行業做強質量

      家庭網關,是集光貓和Wi-Fi路由功能于一體,是家庭內部網絡的“心臟”,是連接外部網絡的橋梁,其質量對于家庭上網體驗至關重要。但你可能不知道,這么重要的設備在市場上卻賣出了一片“白菜價”,這到底是怎么回事呢?

      先讓我們來比較一組數據,2012年,家庭網關的集采價格大約在800元左右,但在2021年,家庭網關的采購價已到近百元。一方面產業鏈逐步成熟,另外一方面家庭網關市場競爭激烈導致。

      當價格成為中標主要權重時,導致競標企業爭相競低,用低價作為武器,殺得你死我活,大家比的不是產品質量,只比誰家價格更低,至于是否能交付并不關注。

      中標企業不甘于賠本賺吆喝,難免會虛與委蛇、以次充好。事實上,如果低價中標的廠商嚴格按照行業標準或運營商企業標準生產,勢必虧損,大中型廠商尚可借其他市場、其他產品線或后續服務上獲得的收益進行補貼,某些廠商在產業本身集約化程度不夠、質量標準又執行不夠嚴格的情況下,偷工減料已不是新聞。

      或者采取“先占坑,再慢拖”的戰術,利用集采后沒有年度中期考核的漏洞,供貨前少后多,甚至不惜違約干脆占位不出貨,交貨持續延遲,且后續的產品維護無法有效支撐,讓招標方付出了更高的代價。

      今天,大多數家庭都實現了光纖入戶,家庭網關帶來更強的功能和更好的業務體驗,已成為家庭重要成員之一,一步步的從信息箱走出,進入家庭核心位置。網絡、Wi-Fi已像水、電一樣成為每個家庭日常生活不可或缺的必需品,就像你在購買家電的時候會盡可能選擇有質量保證的品牌產品一樣,家庭網關也需要更高的品質。

      家庭網關麻雀雖小五臟俱全,微觀看單產品,富含技術含量,高科技產業發展的產物,宏觀看國家發展,更是承載著建設網絡強國、數字中國的重任,可如今低價中標、忽略交付質量和體驗質量,這不禁讓人擔憂:如此惡性循環下去,恐會嚴重影響整個行業乃至我國網絡建設持續健康發展。

      惡性循環不斷,嚴重影響行業發展

      質量,是企業立身之本。在這個“體驗為王”的時代,家寬網絡質量和用戶體驗更是整個行業健康發展之基。而如今“唯低價是取”,勢必影響家庭寬帶業務的用戶體驗和行業整體技術實力提升。

      想想“缺芯少魂”的狀況是怎么來的?臺式電腦進入中國二十多年,結果核心芯片和操作系統仍掌握在海外巨頭手中,國內廠商不過是加工或代工。原因無他,研發和技術積累都需要大量的資金投入,過低的價格令原本有望以技術制勝的廠商迫于生計只能從事技術要求較低的加工和制造。

      誰都知道行業發展取決于技術發展,更重要的是核心技術的研究,然而當產品價格太低、公司沒有利潤,深層的研發投入只是句空話,沒有利潤何來研發投資,到頭來就不會有技術實力的整體提升?!拔ǖ蛢r論”短視近利,阻礙了整個產業的技術更新迭代和持續做強,影響實體經濟良性發展。

      每一輪技術更新都是我們國家彎道超車的好時機,預研需要錢、標準制定和創新需要錢、技術難關突破需要錢、產品化需要錢……,而現在低價中標后無利可圖,一些企業只得大幅削減技術裝備和產品研發方面的投入,致使行業發展和創新缺乏后勁,也只有一些實力雄厚的企業才會愿意繼續往研發投入,自研芯片,做技術積累,只有如此投入才能跟上國際步伐,才不會被卡脖子。

      手機行業就是前車之鑒。想想智能手機初期時代,國產山寨手機風靡一時,當時一臺高仿iPhone的山寨機價格僅售三四百元,但為何這些山寨手機廠家未能打敗海外手機巨頭們,后來都銷聲匿跡了呢?

      由于自身幾乎沒有研發能力,沒有技術創新實力,質量問題不斷,性能配置又跟不上,只知道復制粘貼、坐享其成,當然終究會被市場淘汰。

      相信超低價采購也不是運營商所希望看到的;在當前半導體產業缺芯的背景前提下,運營商采購部面臨市場發展的壓力,他們的目標是能采購到產品保障業務放號平穩,所以不得不采購了一些無頻和單頻Wi-Fi的低規格產品;

      同時國家每年都有資費降價要求,運營商節源的重要途徑就是采購降價,有聲音認為光貓是同質化產品,但是也不盡然,尤其是帶了Wi-Fi的產品,是考驗各家產品實力的根本,Wi-Fi體驗需要投入大量研發資源,一般小廠無法做到;建議采購模式應該區分高中低來創新,根據場景和用戶價值來部署產品,不能全部混為一談。

      在此,一方面希望能夠正視家庭網關競爭現狀,不能只靠價格戰,高質量的、差異化的千兆業務體驗才是未來制勝的法寶,而高質量、差異化的業務體驗需引導整個產業鏈向良性健康發展。運營商處于整個產業鏈的核心地位,掌握著議價權優勢,更應肩負起引導行業正向發展的責任。

      另一方面,希望決策層出臺更具體的指導戰略,讓投標價格逐步恢復到合理水平,讓行業競爭重回到質量高、技術創新、服務優的良性競爭軌道上,以平衡運營商和產業鏈的發展步伐,共同發展、共同繁榮。

      服務經濟、體驗經濟曙光初現,運營商可化危機為機會

      在關注電信行業這些不合理現象的同時,我們也要發現一些符合經濟規律的好現象,尤其是供給側改革也已經悄悄萌芽。

      從市場上看,大部分用戶都不知道家庭網關具備Wi-Fi功能,普遍是光貓+路由器的組合,運營商可以通過嚴格把關家庭網關的Wi-Fi質量,把家庭網關及時更新換代,如升級到能支持更高速率的千兆Wi-Fi5和Wi-Fi6網關,盡量通過一個家庭網關實現寬帶和Wi-Fi的雙重功能,一個設備替代2個設備,對大中小戶型推出基于光纖組網的全光WiFi服務幫助用戶簡化組網;對高品質業務推出如直播寬帶、教育寬帶等增值業務,并對家庭寬帶的業務體驗質量進行分析和跟蹤,在提升寬帶體驗的同時,也可以給運營商帶來更多的增收和業務機會,這些服務可以通過市場化的服務套餐讓用戶自主、多項選擇。

      例如:中國聯通推出的“五星寬帶”服務以來,越來越多的用戶在安裝、維修寬帶時,得到了快速響應,需求及時得到滿足,用戶感知提升明顯?!拔逍恰?這二個字就是重重的承諾,體現出高品質服務和主動擔當。通過推出高價值業務套餐,依托于自身精心打造的高品質的千兆光寬帶網絡,推出全屋光寬帶FTTR,不僅給客戶帶來良好體驗,擺脫了低價競爭、網絡質量下降、用戶滿意度差、離網率高的惡性循環,而且取得了明顯經濟效益和社會效益,為家寬行業的供給側改革趟出一條成功之路。

      綜上,家庭寬帶像自來水一樣已是每個家庭日常生活必需品,水能載舟,亦能覆舟,作為家寬產業的一份子,我們要更加重視家庭網絡及Wi-Fi體驗,打造高品質體驗,讓自主創新驅動產業健康發展,讓品質體驗驅動商業正循環持續成功。

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